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百度知道最值得创业者揣摩的核心秘密:「知识孵化器」

刘琪的商业观察2018-05-15 13:24:09

文|刘琪的商业观察


「当知识变得网络化之后,房间里最聪明的那个,已经不是站在屋子前头给我们上课的那个,也不是房间里所有人的群体智慧。房间里最聪明的,是房间本身。」


戴维·温伯格在《知识的边界》一书中的这句话,是一把很好的钥匙,可以解开知识UGC类产品进化的秘诀。


以「百度知道」为例,这款10年历久不衰的产品依然保持着惊人的生命力:注册用户已经过亿,每天有3.8亿人次使用量,其中百度知道APP累积激活数超8000万,日活用户数100万,每日回答问题量为110万。


大部分人对百度知道的印象还停留在PC时代,在一个提问框内输入问题,然后等待答案揭晓。但移动互联网时代的「房间」变了模样,百度知道不为人知的另一面,其实是一个知识网络化的新型孵化器,不断延展着知识的边界。


截止目前,它已经孵化出了三个垂直移动产品——作业帮、宝宝知道以及拇指医生。其中,作业帮APP在K12互联网教育市场已经成为领跑者,下载量超过2000万,月活跃用户数1000万;宝宝知道APP累积下载激活数过800万,也是目前国内前三的母婴问答品牌;拇指医生APP累积帮助3600万患者查询知识,每天有超过300多万用户使用。


实际上,「知识的网络化」对任何一个创业者而言,都将是一个棘手又诱人的挑战。比如,你想做一款美食、美妆、汽车、母婴、健身、旅游攻略等垂直类别的移动互联网产品,庞杂、散落的UGC知识内容会装填入你的数据库中,不管理就意味着失去一个金矿,但想要管理,又意味着要对知识进行结构化处理,对UGC用户群要社群运营,又要形成平台的自循环体系,挑战不可谓少。


从这个角度说,百度知道和知乎可算得上最值得研究的两个样本。它们一个走平民主义路线,一个略偏精英主义,但都在挖掘着自身累积的网络化知识,类似知乎日报、知道日报等产品,思路上不谋而合,都是对知识进行结构化的初级尝试。


相比之下,百度知道开始将知识的力量渗透到垂直领域当中,并尝试通过移动互联网的特性,做人、内容以及服务的连接,从而可以基于场景进行资源的实时撮合。百度副总裁李明远将这一变化做了界定:在移动互联网兴起后,百度知道正进入新的转型期,方向就是场景化、垂直化与专业化。


学习打造聪明的「房间」,将网络化的知识转化为价值,会变得越来越重要,这里不妨梳理一下百度知道的一些运营秘诀:


一是基于对知识的大数据分析找风口,基于对知识内容的结构化抓用户痛点,最终将垂直产品做成一个新入口。


百度知道进入K12教育、医疗以及母婴领域,孵化针对性的产品,并非随意为之,而是做了大数据分析。


比如,百度知道每天约有两千多万人次的母婴知识搜索需求,涉及了孕期、生产以及孕后哺育等多个周期阶段,尤其在孕检、疫苗、问诊等方面是一个显著痛点。由此,宝宝知道APP设计了包括度妈学堂、宝宝体检、专家在线、知识库等栏目,来满足用户的需求痛点,仅度妈学堂就有超过300人的专家,也有超过1万名医生入驻宝宝知道。


最终,一个新的母婴产品入口就由此孵化出来。


二是基于垂直用户群做社群运营,形成知识生产、流转与消费的自循环体系。


产品是入口,社群运营是商业模式走通的关键。在知识问答类产品中,如何激活内容贡献者与消费者的活跃度,永远是一个核心命题。


一般来说,虚拟头衔与荣誉感、虚拟财富与积分兑换、知识的个性化匹配、强化互动与兴趣聚合,都是非常有效的方式,这也是百度知道成长为全球最大的中文互动问答社区的运营功力之所在。


不过,值得关注的是,百度知道在UGC上正在发生一些悄然的变化,比如它更多的引入了「知道行家」与「专家认证」,用PGC的方式提升答案的权威性与问答质量,从而筛除劣币,激励更多潜在行业专家融入社区。同时,像宝宝知道APP开始着力于聚焦在吸引专业细分化的专家入驻,设计了类似专家在线、专家课堂等互动类栏目,继而又试水进一步连接专家背后的服务机构,从而使得整个知识平台的价值获得了加持与延伸。


三基于场景化、个性化匹配做连接,通过资源的实时撮合,最终去渗透乃至颠覆传统行业的面貌。


互联网的最明显特点之一就是它造就了有史以来最大的群体,让一群不相干的人共同来解决一个问题,而移动互联网的出现,会带来一个新的变化,场景上更加随时随地、贴近用户的生活环境,效率上可以实现资源的实时撮合。


比如,作业帮APP可以调用手机的摄像头,用户拍照上传即可提问,通过图片识别,机器可以检索自身累积的知识库或推送给学习达人或教师进行解答,其问题解答率在5分钟内可以做到80%,远高于纯题库搜索类产品。


再比如,宝宝知道APP设计了「孕检提醒、身体检查、宝宝疫苗、宝宝身高体重」等功能,本质上是基于不同孕龄的妈妈与不同年龄的宝宝,进行个性化的知识推荐,继而可以连接到相应的体检、诊治、母婴产品采购等传统行业的服务领域。


当上述垂直产品累积了足够的用户量级,继而导流到传统行业的运行机体中,颠覆性的变化将会由此而生。



『刘琪的商业观察』

微电商与社群商业观察者

WeMedia联盟年度最佳自媒体

福布斯中文、百度百家、钛媒体、i黑马等专栏作家


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