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一年被举报8次,TCL承认空气净化器虚假宣传

楼主:芯智讯 时间:2018-06-19 04:09:09

 日前《直面》传媒独家获悉,一份显示来源为TCL智能健康电器事业部下发的《关于电商顾客投诉F220B空气净化器虚假宣传的调查处理通报》显示:关于空气净化器虚假宣传,品质管理部今年已经受理处理七次,此次为第八次。经过调查,发现空气净化器产品都存在一定程度的产品夸大现象,涉嫌违反《广告法》。


  通报称:12月13日,质量管理部李家林收到中山市南头工商分局电话通知,敦促我司务必按照退一赔三的原则处理天猫消费者何海关于F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的投诉,否则南头工商分局将依据《广告法》对我司进行20万以上的经济处罚。


  下发日期为2016年12月17日的通报称:关于空气净化器虚假宣传事宜,品质管理部今年已经受理处理七次,此次为第八次。共计给事业部造成直(间)接经济损失35万元。


  同日,公司完成向顾客转账3596元(如下图),至此,本次事件造成公司直接经济损失2697元。



  《直面》传媒注意到:在关于“F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的调查”的部分,通报说:针对顾客投诉我司F22OB空气净化器虚假宣传的问题点,质量管理部体系运营管理于12月15日登陆了电商平台个店铺进行查看(包括TCL丰硕店),发现我司的空气净化器产品都存在一定程度的产品夸大现象,涉嫌违反《广告法》。以F22OB为例,同一款产品,各个店的宣传都不一样,且与产品参数说明书上标注的值不一致:《直面》传媒注意到:在关于“F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的调查”的部分,通报说:针对顾客投诉我司F22OB空气净化器虚假宣传的问题点,质量管理部体系运营管理于12月15日登陆了电商平台个店铺进行查看(包括TCL丰硕店),发现我司的空气净化器产品都存在一定程度的产品夸大现象,涉嫌违反《广告法》。


  (1)如淘宝平台TCL薇阁店描述F220B空气净化器噪音约25分贝,但产品参数说明书上标注噪音范围为28-35分贝,且有诸如“200%大风量提升面积、改善睡眠质量,提高工作效率、提高人体免疫力”等宣传(如图1-1描述);


  (2)天猫平台TCL小家电旗舰店上F220B空气净化器产品参数说明书上噪音为33-61分贝,另宣传可以“改善睡眠质量,提高工作效率、提高人体免疫力”等;


  (3)淘宝平台小火熊店上TCL的F22OB空气净化器产品参数说明书上噪音范围为28-35分贝,另图片宣传噪音为25分贝。


  (3)淘宝平台小火熊店上TCL的F22OB空气净化器产品参数说明书上噪音范围为28-35分贝,另图片宣传噪音为25分贝。


图说:上下两张图片为通知截图,应连接在一起



  此外,通报还显示:另调查得知,16年我司产品出现多起涉嫌虚假宣传现象,涉及我司空气净化器和净水器等主打产品,因虚假宣传问题导致公司直(间)接经济损失高达35万元,其中最惨痛的教训为上海质监局以我司F210B空气净化器宣传噪音、适用面积与实际不符等为由处罚我司20万元。


  《直面》传媒还注意到,通报对本次事件发生的原因进行了分析。通报显示出现以下问题:营销中心电商管理部门责任心缺失,缺乏对电商产品宣传把关是导致事件发生的根本原因,具体表现为(1)电商虚假宣传时有发生,但未引起营销中心市场管理部门的重视;(2)营销中心缺乏对电商产品的评审把关,未能建立起有效的管控手段。


  此外,TCL天猫丰硕店管理粗放、业务不谙熟、服务意识差是导致事件发生的重要原因,具体表现为:(1)店铺管理人员缺乏对线上产品宣传的评审把关;(2)对电商“七天无理由退货的法律法规“的理解不到位;(3)销售人员在与顾客沟通过程中缺乏敏感性,未能有效识别并捕捉并顾客的动机;(4)沟通能力不足且处理问题拖沓,本次事件的处理前后周期长达74天,容易诱发顾客的不满升级,导致事件不可控(本次事件中,顾客直接投诉到广东省工商局);(5)交易时,未能随机提供发票。


  此外,通报还称:电商消费者(何海)的购买动机不纯,且有专业讹诈的嫌疑是导致事件的次要原因(不排除背后有专业团队运作)。


稿源:直面传媒(微信ID:zmtg1108)

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